Tochter kritisiert die Behandlung eines tasmanischen Mannes durch Southern Cross Care in einem Altenpflegeheim

Eine Woche nach dem Tod von Melissa Dauns Vater John schickte sein Altenpflegeheim eine Beileidskarte an sie.

Sie hat es zurückgeschickt.

John Daun lebte seit zwei Jahren in der Altenpflegeeinrichtung Rivulet von Southern Cross Care (SCC) Tasmania in Hobart, und in dieser Zeit hatte sich der Anbieter wiederholt bei Frau Daun für eine ganze Reihe von Fehlern bei der Pflege ihres Vaters entschuldigt.

Sie sagte, ihr Vater sei in der Einrichtung dreimal gestürzt, unter anderem als er versuchte, auf die Toilette zu gehen, nachdem er zu lange auf Hilfe gewartet hatte.

Sie sagte auch, er habe einen überfüllten Behälter für scharfe Gegenstände in seinem Zimmer zurückgelassen, seine Medikamente seien falsch gelagert worden und er habe mehrere Tage lang keinen Kissenbezug gehabt, da er sich nach einer Hirntumor-Operation eine Wunde am Hinterkopf zugezogen habe.

Auch die Verabreichung des Schmerzmittels Midazolam an ihn am Tag seines Todes im November letzten Jahres verzögerte sich erheblich.

In der dem ABC eingesehenen Korrespondenz gab SCC Eingeständnisse ab und entschuldigte sich im Zusammenhang mit diesen Vorfällen.

Herr Daun starb fünf Tage, nachdem er sich in der Einrichtung mit COVID-19 infiziert hatte.

Frau Daun führte viele der Probleme, mit denen ihr Vater konfrontiert war, auf den Personalmangel zurück.

„Es gab eine enorme Personalfluktuation und Probleme mit der Kontinuität der Pflege und der Wahrung dieser Würde“, sagte Frau Daun.

Nach seinem Tod schickte ein Facility Manager – die dritte Person in dieser Position in weniger als einem Jahr – eine E-Mail an Frau Daun, in der er sagte, er bedauere „Ihre Erfahrungen mit Southern Cross Care während der Zeit, in der John hier aufgenommen wurde“, sehr.

Frau Daun sagte, dass die Entschuldigungen offenbar nie zu einer Verbesserung seiner Pflege geführt hätten.

„Man hat irgendwie das Gefühl, als würde man mit dem Kopf gegen die Wand schlagen“, sagte sie.

„Eine Woche nach dem Tod meines Vaters erhielt ich von der Einrichtung eine Beileidskarte. Ich habe sie sofort zurückgeschickt. Ich hoffe, dass keine anderen Familien den gleichen Stress erleiden müssen wie meine Familie.“

Eine Prüfung im Jahr 2021 ergab, dass das Rivulet-Heim von Southern Cross Care alle Kriterien außer einem erfüllte.

Frau Daun sagte, ihre Familie habe schon früh Probleme mit der Pflege vor Ort bemerkt, aber die anderen Möglichkeiten seien begrenzt und sie wollten Herrn Daun nicht den Stress eines erneuten Umzugs auferlegen.

Sie stellten fest, dass die Position des Lifestyle-Koordinators gestrichen wurde, während Herr Daun in der Einrichtung war, und glauben, dass dies zu eingeschränkten Freizeitmöglichkeiten für die Bewohner führte.

Die Familie reichte zahlreiche Beschwerden bei der Aged Care Quality and Safety Commission (ACQSC) ein – einer Regulierungsbehörde, die im Anschluss an die Royal Commission für Altenpflege eingeführt wurde.

Sie waren jedoch mit den Ergebnissen unzufrieden.

„Die Antworten waren immer die gleichen allgemeinen Antworten“, sagte Frau Daun.

Der unabhängige Clark-Abgeordnete Andrew Wilkie brachte diese Woche im Bundesparlament seine Besorgnis über SCC Tasmanien zum Ausdruck und forderte die Regierung auf, die Befugnisse der Aufsichtsbehörde für Altenpflege auszuweiten.

Er forderte die Regierung außerdem auf, alle Empfehlungen der königlichen Kommission für Altenpflege vollständig umzusetzen.

Herr Wilkie sagte, dass die Probleme mit SCC Tasmania schon seit langem bestehen.

„Man könnte meinen, dass Southern Cross seine Lektion gelernt hat, als es von der königlichen Kommission für Altenpflege ausgewählt wurde, aber das war offensichtlich nicht der Fall“, sagte er.

„Man würde auch annehmen, dass die Kommission für Qualität und Sicherheit der Altenpflege auf dem richtigen Weg wäre, aber erstaunlicherweise wurde Southern Cross von der Kommission nicht konsequent für schlechte Leistungen zur Rechenschaft gezogen.“

SCC Tasmania ist mit neun Einrichtungen der größte Anbieter stationärer Altenpflege im Bundesstaat.

Drei seiner Einrichtungen haben auf der Website der Regierung „My Aged Care“ eine Bewertung von vier von fünf Sternen, während weitere fünf Einrichtungen mit der Stufe drei bewertet werden, was als akzeptabel gilt – darunter auch Rivulet.

Den meisten fehlt es an Personal, darunter auch Glenara Lakes in Launceston, das in dieser Hinsicht einen Stern erhielt.

Advocacy Tasmania hat eine Reihe von Beschwerden über die Pflege im SCC Tasmania vorgebracht und seine Bedenken Herrn Wilkie mitgeteilt, der sie im Parlament zusammenfasste.

Tasmaniens größter Altenpflegeanbieter plant, im Rahmen einer Betriebsüberholung das Personal für die Lebensmittelzubereitung zu schulen, um sich auch direkt um die Bewohner zu kümmern.

„Wir versuchen seit Jahren, die Probleme bei Southern Cross Care zu lösen“, sagte Leanne Groombridge, Geschäftsführerin von Advocacy Tasmania.

„Das sind Bewohner und unsere Kunden, die große Angst haben, die erschöpft sind, die im Grunde verzweifelt sind“, sagte sie.

„Ihr Leben, sagen sie, ist eine entmenschlichende Erfahrung.“

Die Health and Community Service Union gab an, dass SCC Tasmania eine der schlimmsten Personalfluktuationen in der Branche verzeichnete.

Letztes Jahr kündigte SCC Tasmania die Einführung eines „Haushaltsmodells“ für die Pflege an, bei dem sich Mitarbeiter aus den Bereichen Catering, Lifestyle und Freizeit auch direkt um die Bewohner kümmern.

Die Gewerkschaften behaupteten, es handele sich um eine Kostensenkungsmaßnahme, aber SCC Tasmania beschrieb es als einen moderneren Ansatz, der die Pflege verbessern würde.

In einer Erklärung bestritt SCC Tasmania die Behauptungen von Herrn Wilkie hinsichtlich des Umfangs der Beschwerden über seine Einrichtungen.

Wenn die wichtigsten Empfehlungen des Abschlussberichts angenommen werden, wird Australien ein umgestaltetes Altenpflegesystem erhalten. Hier sind unsere vier besten Imbissbuden.

„Wir begrüßen eine Überprüfung der Abläufe in unseren Pflegeheimen. Alle neun wurden von der Aged Care Quality and Safety Commission erneut akkreditiert, die meisten davon in den letzten 13 Monaten“, heißt es in der Erklärung.

„Der Betrieb, die Geschäftsleitung und der Vorstand von Southern Cross Care wurden im Zuge der königlichen Kommission für Altenpflege erheblich erneuert. Zu den Änderungen gehörten die Bereitstellung einer intensiveren persönlichen Betreuung der Bewohner, die Verbesserung unserer Unternehmensführung und die Qualifizierung unserer Belegschaft.“

Auf Fragen zu den Erfahrungen der Familie Daun antwortete Southern Cross Care, dass man sich in den Medien nicht zu einzelnen Bewohnern geäußert habe.

„SCC befürwortet und unterstützt die Politik der offenen Offenlegung, die vorsieht, dass in einigen Fällen die Versorgung nicht optimal ist, und dass dies dem Bewohner und seinen Familien zur Kenntnis gebracht wird und Schritte zur Verbesserung der Dienstleistungen auf der Grundlage dieser Erkenntnisse unternommen werden“, sagte ein Sprecher.

„Schwere Vorfälle werden der Kommission gemeldet, eine vollständige Analyse des Vorfalls wird durchgeführt und Abhilfemaßnahmen werden umgesetzt.“

„Southern Cross Care führt außerdem eine kontinuierliche Verbesserung durch Überprüfungen unserer Systeme und Prozesse sowie durch Rückmeldungen von Bewohnern, ihren Familien und Mitarbeitern durch.“